質(zhì)量管理(一)又稱《質(zhì)量管理學(xué)》自學(xué)考試教材，課本代碼是00153，是由中國人民大學(xué)出版社出版，出版時(shí)間為2018年，由焦叔斌主編。本書自帶考試大綱，重難點(diǎn)分析。

質(zhì)量管理學(xué)自學(xué)考試大綱

大綱前言

Ⅰ課程性質(zhì)與課程目標(biāo)

Ⅱ考核目標(biāo)

Ⅲ課程內(nèi)容與考核要求

Ⅳ關(guān)于大綱的說明與考核實(shí)施要求

附錄題型舉例

第一章質(zhì)量與質(zhì)量管理導(dǎo)論

第一節(jié)當(dāng)代管理環(huán)境的特征

第二節(jié)質(zhì)量的含義

第三節(jié)與管理和質(zhì)量管理有關(guān)的基本概念

第四節(jié)質(zhì)量管理的發(fā)展歷程

第二章質(zhì)量管理理念與框架

第一節(jié)現(xiàn)代質(zhì)量管理的主要代表人物及理念

第二節(jié)三大質(zhì)量獎(jiǎng)與卓越績效模式

第三節(jié)ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

第三章以顧客為中心

第一節(jié)顧客識(shí)別與細(xì)分

第二節(jié)顧客需要、顧客滿意和顧客忠誠

第三節(jié)顧客滿意度的測量與分析

第四節(jié)顧客關(guān)系管理

第四章領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計(jì)劃

第一節(jié)組織的基本方向

第二節(jié)組織的社會(huì)責(zé)任

第三節(jié)戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)

第五章基于TQM的人力資源管理

第一節(jié)人力資源管理概述

第二節(jié)職位設(shè)計(jì)

第三節(jié)人員的招聘、培育與評價(jià)

第四節(jié)團(tuán)隊(duì)合作

第六章過程管理

第一節(jié)過程管理概述

第二節(jié)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程

第三節(jié)過程的設(shè)計(jì)與控制

第四節(jié)質(zhì)量機(jī)能展開

第七章質(zhì)量改進(jìn)

第一節(jié)質(zhì)量改進(jìn)概述

第二節(jié)六西格瑪管理

第三節(jié)標(biāo)桿分析

第四節(jié)精益管理

第五節(jié)業(yè)務(wù)過程再造

第八章績效測量與知識(shí)管理

第一節(jié)績效測量概述

第二節(jié)平衡計(jì)分卡

第三節(jié)質(zhì)量成本

第九章相關(guān)方關(guān)系管理

第一節(jié)相關(guān)方關(guān)系管理概述

第二節(jié)供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理

第三節(jié)供應(yīng)商關(guān)系管理

第十章統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)與統(tǒng)計(jì)方法

第一節(jié)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)

第二節(jié)質(zhì)量管理中的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法

第十一章質(zhì)量管理工具和方法

第一節(jié)質(zhì)量控制與改進(jìn)工具

第二節(jié)質(zhì)量策劃與改進(jìn)工具

第三節(jié)解決問題的模式

第十二章統(tǒng)計(jì)過程控制

第一節(jié)變異理論

第二節(jié)抽樣技術(shù)與抽樣檢驗(yàn)

第三節(jié)過程能力

第四節(jié)控制圖

第十三章可靠性管理

第一節(jié)可靠性及其相關(guān)概念

第二節(jié)可靠性的度量

第三節(jié)可靠性工程

第四節(jié)可靠性管理

第十四章標(biāo)準(zhǔn)化與認(rèn)證制度

第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化

第二節(jié)質(zhì)量認(rèn)證

參考文獻(xiàn) 

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