2023年4月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試

《質(zhì)量管理（一）》試題和答案

課程代碼：00153

一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。

1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段在質(zhì)量控制方面的主要特點(diǎn)是（A）

A.事后把關(guān)

B.事先預(yù)防

C.全員參與

D.過(guò)程控制

2.根據(jù)狩野紀(jì)昭的研究，魅力特性具有的特征是（A）

A.即使提供的不充分，顧客也不會(huì)不滿

B.提供的越充分顧客越滿意，越不充分顧客越不滿意

C.即使充分提供，顧客也不會(huì)滿意

D.提供的充分與否，顧客無(wú)所謂

3.從強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向的重要性出發(fā)，指出質(zhì)量即適用性，提出這一質(zhì)量概念的質(zhì)量管理專家是（C）

A.休哈特

B.石川馨

C.朱蘭

D.戴明

4.企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐表明，顧客關(guān)系管理的核心和重要目標(biāo)是（C）

A.增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)

B.增加顧客滿意

C.增強(qiáng)顧客體驗(yàn)

D.擴(kuò)大顧客需要

5.通過(guò)完整的顧客關(guān)系管理，組織與顧客關(guān)系發(fā)展的最終目標(biāo)是使顧客成為（B）

A.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)者

B.合作伙伴

C.忠誠(chéng)的顧客

D.主動(dòng)性顧客

6.組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的基本要求是使組織的行為符合（C）

A.國(guó)家法律法規(guī)的要求

B.地方政策的要求

C.道德規(guī)范的要求

D.顧客滿意的要求

7.反映了一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值的是（A）

A.組織的使命

B.核心價(jià)值觀

C.愿景

D.戰(zhàn)略

8.日本質(zhì)量管理專家今井正明在其所著的《改善》一書(shū)中指出在全面質(zhì)量管理(TQC)中首先且最值得關(guān)注的是（A）

A.人的質(zhì)量

B.機(jī)器的質(zhì)量

C.方法的質(zhì)量

D.環(huán)境的質(zhì)量

9.人的職業(yè)生涯是一個(gè)動(dòng)態(tài)的不斷發(fā)展變化的過(guò)程，可以分為若干個(gè)階段或時(shí)期，其中15-24歲屬于職業(yè)生涯的（B）

A.成長(zhǎng)階段

B.探索階段

C.創(chuàng)立階段

D.維持階段

10.典型的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，初步概念開(kāi)發(fā)的目的是（D）

A.描述顧客的需要和期望

B.評(píng)估備選設(shè)計(jì)方案

C.決定是否進(jìn)入量產(chǎn)

D.對(duì)新創(chuàng)意進(jìn)行可行性研究

11.從整體上把握構(gòu)成組織的主要過(guò)程的工具是（D）

A.流程圖

B.矢線圖

C.過(guò)程決策程序圖

D.核心過(guò)程圖

12.實(shí)施標(biāo)桿分析活動(dòng)的最直接的效果是（B）

A.激發(fā)組織中的個(gè)人、團(tuán)體和整個(gè)組織的潛能

B.給組織的產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程帶來(lái)大幅度改善

C.幫助組織正確認(rèn)識(shí)自身在市場(chǎng)中的真實(shí)地位，找出差距

D.打破障礙，促進(jìn)變革

13.與六西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對(duì)應(yīng)的DPMO(百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù))值是（C）

A.6210

B.233

C.3.4

D.0

14.組織不同層次的人員對(duì)數(shù)據(jù)和信息有著不同的需求，下列數(shù)據(jù)中屬于在組織層次上需要的數(shù)據(jù)的是（D）

A.進(jìn)度狀況

B.作業(yè)成本

C.運(yùn)轉(zhuǎn)周期時(shí)間

D.市場(chǎng)占有率

15.在質(zhì)量成本分類中最關(guān)鍵的類別是（A）

A故障成本

B.鑒定成本

C.預(yù)防成本

D.外部保證成本

16.根據(jù)供應(yīng)策略模型，導(dǎo)管、閥門(mén)、配套裝置等屬于采購(gòu)商品分類中的（B）

A.低重要性/低費(fèi)用

B.低重要性/高費(fèi)用

C.高重要性/低費(fèi)用

D.高重要性/高費(fèi)用

17.供應(yīng)商關(guān)系的改進(jìn)階段始于（B）

A.供應(yīng)商關(guān)系計(jì)劃的制定

B.聯(lián)合團(tuán)隊(duì)的建立

C.信息交換

D.資源共享

18.下列數(shù)據(jù)中屬于計(jì)件值數(shù)據(jù)的是（D）

A.純牛奶中牛乳的平均含量

B.鑄件表面單位面積上的缺陷數(shù)

C.液晶顯示器單位面積上的亮點(diǎn)數(shù)

D.交檢產(chǎn)品批的平均不合格品率

19.下列維修活動(dòng)中，屬于糾正性維修的是（D）

A.對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查

B.對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)

C.為設(shè)備加潤(rùn)滑油

D.對(duì)發(fā)生故障的零件進(jìn)行更換

20.在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低且相對(duì)穩(wěn)定的階段是（B）

A.早期失效期

B.可用壽命期

C.耗損期

D.衰退期

二、多項(xiàng)選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無(wú)分。

21.職位設(shè)計(jì)的要求包括（BCD）

A.著眼于股東的利益

B.著眼于組織的利益

C.著眼于顧客滿意

D.著眼于員工滿意

E.著眼于社會(huì)滿意

22.信息管理的目的是為了確保數(shù)據(jù)和信息的（ABCD）

A.有效性

B.可獲性

C.保密性

D.安全性

E.系統(tǒng)性

23.供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過(guò)程的輸出包括（BCDE）

A.占有成本數(shù)據(jù)

B.建議的供應(yīng)策略

C.統(tǒng)一的購(gòu)買(mǎi)

D.供應(yīng)商基數(shù)的縮減

E.總占有成本的模型

24.用于比較兩事物的差異的常用工具和方法有（ADE）

A.假設(shè)檢驗(yàn)

B.敝布圖

C.分層法

D.水平對(duì)比法

E.方差分析

25.從試驗(yàn)的目的來(lái)看，可靠性試驗(yàn)方式通常有（ABCDE）

A.可靠性測(cè)定試驗(yàn)

B.可靠性鑒定試驗(yàn)

C.可靠性驗(yàn)收試驗(yàn)

D.環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn)

E.可靠性增長(zhǎng)試驗(yàn)

三、簡(jiǎn)答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。

26.簡(jiǎn)述促使質(zhì)量受到重視的主要原因。

答：(1)科學(xué)技術(shù)的增長(zhǎng)從根本上改變了人類社會(huì)的存在方式，同時(shí)也要求更為復(fù)雜的設(shè)計(jì)和精確的實(shí)施;

(2)科學(xué)技術(shù)也使得人類的安全、健康以及環(huán)境受到了前所未有的威脅;

(3)各國(guó)政府對(duì)于質(zhì)量的管制;

(4)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)日益高漲;

(5)在質(zhì)量方面日益增強(qiáng)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。

27.簡(jiǎn)述顧客滿意度測(cè)評(píng)包括的主要工作。

答：(1)明確調(diào)查的目的;

(2)選擇調(diào)查者和調(diào)查對(duì)象;

(3)設(shè)計(jì)和選擇調(diào)查手段;

(4)確定調(diào)查問(wèn)題;

(5)設(shè)計(jì)滿意度的標(biāo)度;

(6)設(shè)計(jì)調(diào)查報(bào)告的格式和數(shù)據(jù)整理方法。

28.簡(jiǎn)述組織核心過(guò)程的主要類型。

答：(1)設(shè)計(jì)過(guò)程;

(2)生產(chǎn)和提供過(guò)程;

(3)支持過(guò)程;

(4)供應(yīng)和合作過(guò)程。

29.簡(jiǎn)述朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序的主要環(huán)節(jié)。

答：(1)提出證據(jù);

(2)確定項(xiàng)目;

(3)建立團(tuán)隊(duì);

(4)實(shí)施診斷;

(5)進(jìn)行治療;

(6)保持成果。

30.簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)化的概念及標(biāo)準(zhǔn)化含義體現(xiàn)的幾個(gè)方面。

答：標(biāo)準(zhǔn)化是指為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，針對(duì)實(shí)際的或潛在的事務(wù)或概念，制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。其含義體現(xiàn)在:

(1)標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象是共同的、重復(fù)發(fā)生的活動(dòng)及其結(jié)果,是重復(fù)發(fā)生的事務(wù)或概念;

(2)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容包括使對(duì)象達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化狀態(tài)的全部活動(dòng)，主要有制定標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn);

(3)標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是統(tǒng)一;

(4)標(biāo)準(zhǔn)化的目的是獲得最佳秩序。

四、論述題：本大題共1小題，10分。

31.試述七項(xiàng)質(zhì)量管理原則之間的邏輯關(guān)系。

答：質(zhì)量管理七項(xiàng)原則之間有著一定的內(nèi)在的邏輯關(guān)系。要實(shí)現(xiàn)成功的轉(zhuǎn)型，首先要確定以顧客為中心的立場(chǎng)，這體現(xiàn)了第1個(gè)原則的要求(以顧客為關(guān)注焦點(diǎn))。在明確了立場(chǎng)的基礎(chǔ)上，組織的管理當(dāng)局要帶領(lǐng)(原則2“領(lǐng)導(dǎo)作用”)全體成員(原則3“全員積極參與”)去實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變。上下同欲的努力還必須有正確的方法論(原則4“過(guò)程方法”)。因?yàn)榇嬖谥ち业母?jìng)爭(zhēng)，同時(shí)顧客的期望也在不斷升高,因而必須對(duì)過(guò)程和由過(guò)程所構(gòu)成的體系加以持續(xù)不斷的改進(jìn)(原則5)。循證決策(原則6)是持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器。僅僅局限于組織內(nèi)部的努力所能夠取得的成果是有限的，組織必須與自己的顧客、供應(yīng)商以及其他的相關(guān)方緊密合作才有可能取得持續(xù)的更大的成功(原則7)。

五、計(jì)算題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。

32.某廠為提高電阻的成品率，對(duì)8月份生產(chǎn)的不合格品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得到各工序不合格品數(shù)據(jù)如下：涂漆工序2137件，鉚接工序1273件，點(diǎn)焊工序3465件，標(biāo)志工序420件，被膜工序482件，其它工序168件。試用排列圖進(jìn)行分析，找出存在的主要質(zhì)量問(wèn)題。

答：（1）列表計(jì)算，見(jiàn)表

（2）作排列圖，見(jiàn)圖

（3）指出主要質(zhì)量問(wèn)題

主要質(zhì)量問(wèn)題是點(diǎn)焊工序和涂漆工序，不合格品占70.5%，應(yīng)優(yōu)先解決。

33.某型號(hào)齒輪內(nèi)孔尺寸公差要求為,通過(guò)隨機(jī)抽樣100件計(jì)算得到內(nèi)孔直徑的樣本均值為,S=0.004mm。試計(jì)算過(guò)程能力指數(shù)，并判斷過(guò)程能力狀況和給出后續(xù)處置措施。

六、案例分析題：本大題共1小題，10分。

34.某企業(yè)機(jī)加工車(chē)間，加工的螺栓外徑規(guī)范要求是,為了分析其加工過(guò)程是否處于受控狀態(tài)，質(zhì)量管理小組連續(xù)20天收集到20個(gè)樣本，每個(gè)樣本為5個(gè)測(cè)量值，共100個(gè)數(shù)據(jù)，繪制平均值控制圖如題34圖所示。

題34圖 螺栓外徑尺寸的均值控制圖

請(qǐng)回答：

(1)該工序是否處于受控狀態(tài)？

答：該工序未處于受控狀態(tài)。

(2)說(shuō)明理由

答：理由，由第1點(diǎn)到第8點(diǎn)連續(xù)有8點(diǎn)在中心線兩側(cè)，但無(wú)1點(diǎn)在C區(qū)中。

(3)給出你的建議。

答：建議：進(jìn)一步到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，找出工序出現(xiàn)異常的原因。

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